Mire jó az üzleti SMS a gyakorlatban?

Az alábbi mondatok mind valós helyzetekből származnak. Ha bármelyik ismerős, arra van bevált megoldás.

Elérés és megbízhatóság

„Kiküldtük e-mailben, de nem nézte meg.”
Az e-mail elkeveredik, spambe kerül, vagy napokig olvasatlan marad. Az SMS a telefon zárképernyőjén is megjelenik.
„Nincs nála net, mégis el kell érnem.”
Az SMS a mobilhálózaton megy, adatkapcsolat, wifi és alkalmazás nélkül.
„Nem tölti le az appunkat, a push ki van kapcsolva.”
Az SMS-hez nem kell alkalmazás, regisztráció vagy engedélyezés.
„Az idősebb ügyfelek nem néznek e-mailt.”
Nekik az SMS a megszokott csatorna.
„Nem veszi fel a telefont, ismeretlen számot nem fogad.”
Az SMS nem szakítja félbe, mégis megérkezik. Dedikált számon vissza is tud írni.

„Azt mondja, nem kapta meg.”
A kézbesítési állapot megmutatja, mi történt: elindítva, kézbesítve vagy kézbesíthetetlen.
„Nem tudom, kinek ment ki és mikor.”
Az elküldött üzenetek időszakra szűrhetők, listázhatók és exportálhatók.
„Rossz számok vannak az adatbázisunkban.”
A hibásnak jelölt számokról külön lista kérhető, így a nyilvántartás is tisztul.

„Nem jön el a lefoglalt időpontra.”
Az üres időpont közvetlen bevételkiesés; emlékeztetővel csökkenthető.
„Nem veszi át a csomagot, visszajön a futár.”
Az átvételi értesítés olcsóbb, mint a sikertelen kiszállítás.
„Késve fizet, utána kell menni.”
Udvarias fizetési emlékeztető, amit tényleg elolvasnak.
„Hirtelen lett szabad kapacitásunk.”
Üres időpont vagy maradék készlet kiküldhető a meglévő ügyfélkörnek, percek alatt.

„Folyton azt kérdezik, hol tart a rendelés.”
Egy proaktív státuszüzenet sok hívást megelőz.
„Változott a nyitvatartás, megint mindenki telefonál.”
Egy körüzenet, és nincs több kérdés.
„Az ügyfél válaszolna, de nem tud hova.”
Dedikált magyar számmal kétirányú az SMS: a válasz a webes felületen, API-n és e-mailben is megérkezik.

„Éjjel elszállt egy rendszer, és csak e-mailben jött a riasztás.”
Az Email2SMS-szel a meglévő monitoring egy e-maillel SMS-t indít, a rendszer átalakítása nélkül.
„Sürgős műszakváltás, nem érem el a csapatot.”
Csoportos értesítés azonnal, egy listából.
„Szolgáltatáskiesés van, tájékoztatni kell az ügyfeleket.”
Tömeges kiküldés egy táblázatból, időzítve is.

„Egyesével küldözgetem a telefonomról.”
Excel- vagy CSV-fájlból tömeges küldés, nagy listával is.
„Nincs fejlesztőnk, tehát ez nekünk nem megy.”
A webes felülethez nem kell fejlesztés; az automatizálás külön igény szerint jön.
„Hétvégén is dolgoznom kell a kampány miatt.”
A küldés előre időzíthető.
„Nem tudom, mennyi lesz a végén.”
SMS- és karakterszámláló küldés előtt, tesztüzenet saját telefonra, összesítő utána.

„Ismeretlen számról jön, nem hiszik el, hogy mi vagyunk.”
Dedikált számcsomag mindhárom magyar hálózatra.
„Külföldi szolgáltatóval nem tudok emberi nyelven egyeztetni.”
Magyar cég, magyar ügyfélszolgálat, 2008 óta.